Основні правила службової етики

Більшість сучасних компаній досить серйозно стежать за своїм іміджем. Влаштовуючись на роботу в таку організацію, потрібно чітко виконувати правила службової етики. В чому вони полягають, давайте розбиратися.

Етика – це наука, що вивчає особливість поведінки людини в суспільстві, що включає в себе також і моральну частину.

Службовий етикет – це прийнятий порядок спілкування у певній компанії, за якою люди спілкуються всередині колективу, з партнерами по бізнесу для отримання максимальних результатів у роботі. Є частиною ділової етики.

В поняття службового етикету включається відразу кілька складових:

• етикет при влаштуванні на нове місце роботи;
• правила знайомства нового співробітника з працівниками організації;
• етика спілкування співробітників і начальства;
• відносини співробітників між собою;
• особливості вирішення конфліктів в колективі.

Однією з головних частин службової етики є кодекс спілкування між керівником і подчиненненными. І тут вимоги до поведінки здебільшого стосуються не підлеглих, а начальника.

Керівник у будь-якій ситуації повинен «тримати себе в руках», не принижувати співробітників, пам'ятати про те, що кожен з них особистість. Повага всередині колективу, незважаючи на ранг, є невід'ємною частиною спілкування, так як це збільшує працездатність підлеглих.

Вихованість також дуже важлива для начальника. Це пов'язано з тим, що його співробітники з часом переймають метод спілкування керівника і починають спілкуватися також. Тому начальник у першу чергу повинен бути прикладом.

Не варто начальнику порушувати і деякі світські норми етикету. Так, прийшовши на роботу, йому необхідно привітати співробітників, при цьому працівники не повинні підводитися з робочих місць. Якщо керівник досить молодий, то він повинен зустрілися працівників зрілого віку та жінок вітати першим. Але при цьому, наприклад, при вході в кабінет керівника, співробітника-жінки начальник не зобов'язаний вставати.

При розмові з підлеглими чи відвідувачами керівник не повинен переглядати документи, які не відносяться до справи, дозволяти собі довгих телефонних розмов, а також займатися іншими сторонніми справами, наприклад, пити чай, не запропонувавши його опонентові.

Правило «Ставтеся до підлеглого так, як би вам хотілося, щоб начальник ставився до вас» – основне в спілкуванні співробітників по вертикалі.

Спілкування всередині колективу також дуже важливо. Якщо у фірмі немає конфліктів серед колег, то і працездатність такого колективу найвища. Тут в першу чергу повинно бути відсутнім поняття «Я», в пріоритеті має бути «Ми», так як головним завданням колективу є спільна робота на результат.

У будь-якій компанії можна зустріти працівників з різним характером, в тому числі і зі складним, досить важких у спілкуванні. Тут головне – не виводити людей на відкритий конфлікт, прагне згладити неприємність спілкування ввічливим ставленням до такого працівника. Пам'ятайте, що головним принципом службового етикету в спілкуванні по горизонталі є шанобливе ставлення до кожного члена колективу.

Нерідко в робочих колективах виникають конфлікти інтересів. У поняттях службової етики це ситуації, які зачіпають інтереси працівників, суперечать один одному. Виділяють кілька варіантів таких розбіжностей:

1. Коли можливий компроміс. Тут, як приклад, можна привести наступну ситуацію. Наприклад, начальник відправляє підлеглого у відрядження, який не збирався відлучатися з міста за сімейними обставинами. Якщо причина у співробітника поважна, то начальник може поступитися і відправити у відрядження іншого підлеглого.
2. Коли вирішити конфлікт практично неможливо. Тут зазвичай причиною конфлікту стає або ресурс, або мета, яку неможливо поділити між конфліктуючими сторонами. Наприклад, два працівника борються за вищу посаду.

Службова етика включає в себе правила вирішення конфліктів інтересів між співробітниками компанії. Ідеального виходу з будь-якої суперечливої ситуації, який влаштував би всіх, не існує в принципі.

Існує два типових вирішення конфлікту інтересів:

• Принцип утилітаризму. Він полягає в тому, що рішення вважається виправданим, якщо в результаті його враховані бажання більшості учасників. При цьому сумарна користь зіставляється з обсягом шкоди, і якщо останній виявляється більше, то і таке рішення визнається неетичним.
• Принцип морального імперативу. Тут рішення не враховує результат і не залежить від того, ви завдасте шкоди одній людині або декільком. Наноситься шкода вже вважається неетичним.

Застосовувати ж на практиці ці принципи досить важко, а простий метод «віднімання» навряд чи буде доречний в робочому колективі.

Зараз у більшості випадків конфлікти інтересів вирішуються шляхом розставлення пріоритетів. При прийнятті будь-яких рішень доводиться враховувати не тільки особисті інтереси, але і політичні, економічні, етичні аспекти. Хоча багато сучасні керівники вважають, що норми етики у вирішенні конфліктів не потрібні, то це далеко не так. Але і ставити моральну складову у главу кута теж не варто.

Всі вимоги потрібно оцінювати з різних сторін, тільки в цьому випадку ви приймете правильне рішення і дозвольте конфлікт інтересів з мінімальним збитком для всіх його учасників.

Ще більше про особливості службового етикету ви дізнаєтесь із наступного відео.